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標桿管理完全操作手冊 版權信息
- ISBN：7300038778
- 條形碼：9787300038773 ; 978-7-300-03877-3
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
標桿管理完全操作手冊 本書特色
知識經濟使競爭更加激烈，企業做事也倍加精益求精；全球化打破了企業間的“圍墻”乃至國界，無論企業運作還是公共服務，均需要找準標桿并準確為自己定位，這是制定發展戰略和工作計劃的基本要求。本書通過直觀、具體的步驟，教授人們如何使用標桿管理的有效方法。
——東北財經大學趙建國教授
標桿管理完全操作手冊 內容簡介
標桿管理的基本思想是通過規范且連續的比較分析，幫助企業尋找、確認、跟蹤、學習并超越自己的競爭對手。運用標桿管理方法能使企業迅速提高管理水平和組織績效，成為競爭中的強中之強。標桿管理的操作性極強，在國外的運用非常普遍。據美國生產率與質量中心和麻省理工學院的統計，美國絕大多數大公司都開展了不同類型的標桿管理活動。*近的調查表明，標桿管理是占美國國內生產總值25的大公司惟一要持續加強的管理活動。
本書是國際一流的質量管理專家、國際質量管理學院主席H·詹姆斯·哈里頓先生在總結了大量標桿管理實踐的基礎上，針對目前標桿管理模式在全球企業中的實踐應用，深入闡釋標桿管理全過程的權威之作。本書已被翻譯為6種語言在全世界發行，受到企業界讀者的廣泛好評。本書分五個步驟說明標桿管理的完整操作流程：**個步驟是詳細說明標桿管理的流程和項目特點；第二個步驟是內部數據的收集與分析；第三個步驟是外部數據的收集與分析；第四個步驟是進行項目業績的對比與評價；第五個步驟是保持標桿管理的持續改進。
本書將有助于中國企業對國際、國內一流企業進行瞄準定位，樹立自己的標桿并真正實現全方位的管理改進。它是所有企業管理者、公共事業管理者、新企業創立者提升企業競爭力的必讀之書；可作為全國工商管理院校師生、管理咨詢顧問、管理培訓人員、管理技能和方法研究者，以及對標桿管理感興趣的廣大社會讀者之*佳教材和參考書。
標桿管理完全操作手冊標桿管理完全操作手冊 前言
譯者前言 在知識經濟時代，計算機和網絡的廣泛運用引起生產領域更大范圍和更加激烈的競爭，這種競爭給人們帶來了機遇，也帶來了風險，只有抓住機遇才能抵御風險。因此，人們需要知道自己處于什么位置，想去哪里，面對怎樣的風險和成本，以及如何借鑒他人經驗制定*佳解決方案。因此，標桿管理（benchmarking）一詞被引入現代組織管理，用來說明自己所處的位置，確定前進目標和衡量自己與目標的距離，并在此基礎上制定組織發展戰略。 標桿管理理論由標桿管理的定義和實踐經驗總結構成。本書的姊妹篇《標桿管理：瞄準并超越一流企業》（中信出版社出版）一書向讀者介紹了標桿管理流程的理論；這本《標桿管理完全操作手冊》則告訴人們怎樣運用標桿管理理論去進行標桿管理實踐。哈里頓博士的貢獻是將其整理成短期培訓課程，以告訴人們標桿是什么，怎樣使用標桿管理流程和匯集數據，如何管理標桿和確定基本要素，以及建立標桿管理組織體系和根據組織經營目標建立標桿管理流程步驟的具體方法。這是一個組織充分挖掘內部潛力、積極開發外部優勢、合理進行組織變革和求得發展的有效管理方法。 對于任何參與競爭的組織來說，它們一旦建立起完備的測評數據庫系統，并且真正明白了自己的位置、發展目標及與合作伙伴之間存在的差異，也就能夠對若干不同備選方案進行評價，從而選定*有價值的解決方案，即形成一個綜合成本、收益和風險控制的綜合發展計劃。 如今，標桿管理的價值已經不僅僅就組織發展而言，任何一個參與外部競爭的組織和個人，都需要學習標桿管理理論和掌握一定的標桿管理方法，以便做到“知己知彼”，理智地制定“百戰百勝”的方案。 其實，學者的理論研究也需要引入標桿管理概念和追求標桿管理效果。一個理智的學者需要就自己研究的領域和概念，了解和掌握國際研究的當前水平和已經經歷的階段，從而為中國的概念定位，知道如何借鑒他人經驗并及時矯正自己研究的局限性，避免以錯誤的研究結果誤導人們的認識和扭曲公共選擇。可以說，在知識經濟時代的生活中處處有標桿管理，標桿管理是量化的榜樣，是以步度量的前途。 在此感謝中國人民大學出版社博聞一方公司聞潔女士將這樣一項有意義的工作交給我們這個團隊，使我們先一步學習了這個概念。參與本書翻譯的有徐貞穎、胡凌琳、崔小平、李紅、劉方濤和章勁松。對于我們翻譯工作的不足，還望讀者在諒解的同時多多指正。 楊燕綏 2004年8月 于清華大學偉倫樓 英文版序言 《標桿管理完全操作手冊》是《標桿管理：瞄準并超越一流企業》的姊妹篇，那本書向讀者介紹了標桿管理流程的理論，在閱讀本手冊之前有必要讀一讀它。《標桿管理完全操作手冊》是標桿管理的專業教材。哈里頓博士在總結大量標桿管理實踐的基礎上，將其整理成5天的培訓課程，以幫助需要它的企業和管理者們掌握標桿管理的方法和流程。根據人們實踐的需要，本書僅以很少的篇幅介紹概念，大多數篇幅用來指導實踐過程，告訴人們怎樣去做。而《標桿管理：瞄準并超越一流企業》一書則主要是告訴人們為什么要做。 本書介紹的主要問題包括： ●標桿管理是什么？ ●使用什么標桿管理流程？ ●收集什么類型的數據？ ●我應對誰進行標桿管理？ ●怎樣準備調查？ ●怎樣主持調查？ ●怎樣確定基本要素？ ●怎樣運用多種辦法形成*有價值的方案？ ●怎樣匯集外部公共數據？ ●怎樣逆序操作？ ●怎樣建立主要標桿管理的組織體系？ ●怎樣建立內部標桿管理網絡？ ●怎樣根據經營目標建立標桿管理流程步驟？ ●怎樣對競爭性服務實施標桿管理？ 本書基于讀者可能提出的問題對標桿管理進行了全面講解，如《我們怎樣進行標桿管理活動》，以便使讀者知道怎樣進行成功的組織變革。 本書創造標桿管理流程的意義還在于它奠定了以《與H·詹姆斯·哈里頓博士一同進行標桿管理》命名的讀者交互式計算機軟件項目的基礎。 H·詹姆斯·哈里頓
標桿管理完全操作手冊 目錄
概述
什么是全面標桿管理？
*優價值與*佳實踐
主要定義與縮寫
標桿管理流程的五個階段
階段Ⅰ 標桿管理流程與項目特點
階段Ⅱ 內部數據收集與分析
階段Ⅲ 外部數據收集與分析
階段Ⅳ 改進項目績效
階段Ⅴ 持續改進
標桿管理的驅動因素
小結
階段Ⅰ 標桿管理流程與項目特點
階段Ⅰ概述
活動1 明確標桿管理的對象
活動1概述
任務1 建立標桿管理項目發起小組
任務2 為標桿管理項目發起小組提供標桿管理的培訓
任務3 進行業務分析
任務4 選擇進行標桿管理的類別
任務5 選擇進行標桿管理的業務流程
任務6 選擇進行標桿管理的設備
任務7 選擇進行標桿管理的制造（生產）流程
任務8 選擇進行標桿管理的產品與服務
任務9 決定是否進行內部與外部的標桿管理
小結
活動2 獲得決策層支持
活動2概述
為什么要獲得決策層的支持？
任務1 準備標桿管理戰略
任務2 對決策層進行標桿管理的培訓
任務3 準備標桿管理項目建議
任務4 與任務5決策層的支持會議
小結
活動3 制定測評方案
活動3概述
任務1 檢查典型的測評值
任務2 挑選測評值的類型
任務3 確定業務流程的標桿管理測評值
任務4 確定產品的標桿管理測評值
任務5 確定設備的標桿管理測評值
任務6 確定制造（生產）流程的標桿管理測評值
任務7 制定一個必需的測評值表
小結
活動4 制定數據收集計劃
活動4概述
數據收集計劃為什么重要？
任務1 制定測評程序
任務2 檢查分析方法
任務3 制定描述標桿管理項目的計劃
任務4 制定收集內部信息的計劃
任務5 制定收集外部數據的計劃
任務6 列出潛在的標桿管理合作伙伴
任務7 制定一張時間表
小結
潛在的標桿管理組織的名稱
活動5 與當地專家一起審定計劃
活動5概述
任務1 確定當地專家
任務2 與當地專家會面
任務3 與當地專家一起審查項目的標桿管理與數據收集計劃
任務4 更新項目的標桿管理與數據收集計劃
小結
活動6 評定標桿管理項目
活動6概述
任務1 制定工作計劃
任務2 建立數據收集與分析系統
任務3 制定數據記錄表格
任務4 對數據收集人員進行培訓
任務5 收集數據
任務6 建立數據庫并寫出報告
小結
階段Ⅱ 內部數據收集與分析
階段Ⅱ概述
活動7 收集與分析內部公開的信息
活動7概述
任務1 形成工作計劃
任務2 收集與分析數據
任務3 更新數據庫
小結
活動8 選擇潛在的內部標桿管理合作伙伴
活動8概述
任務1 選擇潛在的內部標桿管理合作伙伴并進行排序
任務2 制定現場聯系人列表
小結
活動9 收集內部**手研究信息
活動9概述
任務1 接觸潛在的內部標桿管理合作伙伴
任務2 取得內部合作伙伴的同意，參與項目的標桿管理過程
任務3 將標桿管理計劃的拷貝遞交內部標桿管理合作伙伴
任務4 將項目特征數據的拷貝遞交內部標桿管理合作伙伴
任務5 將輸入數據表遞交內部標桿管理合作伙伴
任務6 與內部標桿管理合作伙伴一起審閱標桿管理計劃
任務7 收集與分析內部標桿管理合作伙伴的數據，并將此數據遞交標桿管理小組
任務8 分析內部標桿管理合作伙伴的數據
任務9 形成清單
任務10 將內部標桿管理合作伙伴的數據添加到數據庫中
任務11 比較標桿管理小組與內部標桿管理合作伙伴的項目績效
任務12 建立根本原因/糾正辦法數據庫
小結
活動10 進行內部訪談與問卷調查
活動10概述
任務1 準備電話訪談
任務2 給內部標桿管理合作伙伴打電話，收集更多數據或者弄清楚已收集的數據
任務3 更新標桿管理數據庫
任務4 設計并進行標桿管理問卷調查
任務5 更新標桿管理數據庫
任務6 確定出色的績效
任務7 確定根本原因與潛在糾正辦法
小結
活動11 建立內部標桿管理委員會
活動11概述
任務1 確定建立項目內部標桿管理委員會的收益
任務2 決定建立內部標桿管理委員會
任務3 開始召開會議
小結
活動12 進行內部標桿管理現場參觀
活動12概述
任務1 制定參觀選定現場的計劃
任務2 安排標桿管理合作伙伴現場的參觀活動
任務3 參觀標桿管理合作伙伴現場
任務4 進行現場參觀的事后評論
任務5 準備考察報告
任務6 更新根本原因/糾正辦法數據庫
小結
階段Ⅲ 外部數據收集與分析
階段Ⅲ概述
活動13 收集外部公開發表的信息
活動13概述
任務1 制定外部數據收集計劃
任務2 進行文獻檢索
任務3 篩選文檔摘要并整理文檔
任務4 分析文檔并記錄數據
任務5 更新標桿管理數據庫與計劃
任務6 更新根本原因/糾正辦法數據庫
小結
活動14 收集外部**手研究信息
活動14概述
子活動14A 更新標桿管理計劃并從外部專家那里收集相關數據
任務1 更新外部原始研究計劃
任務2 聯系外部專家
任務3 更新數據庫與標桿管理計劃
子活動14B 與外部標桿管理合作伙伴交換信息
任務4 就標桿管理取得一致意見
任務5 舉行專題小組討論會
任務6 準備與進行調研
任務7 審查結果并更新標桿管理數據庫
任務8 準備差距/趨勢分析圖與根本原因/糾正辦法清單
任務9 制定一個分類清單
任務10 進行電話隨訪
任務11 更新根本原因/糾正辦法清單與標桿管理計劃
任務12 計劃外部現場參觀
任務13 安排參觀外部標桿管理合作伙伴的現場
任務14 參觀外部標桿管理合作伙伴的現場
任務15 進行外部標桿管理合作伙伴現場參觀后的評估
任務16 準備現場參觀總結報告
任務17 與外部標桿管理合作伙伴商討現場參觀總結報告
子活動14C 對外部顧客進行調查
任務18 進行外部顧客與潛在顧客調查并召開專題討論會
任務19 分析外部顧客與潛在顧客調查/專題研討數據并更新標桿管理數據庫
子活動14D 組織對競爭對手產品的購買
任務20 準備一份競爭性購買評估表
任務21 對競爭性購買者進行培訓
任務22 進行競爭性購買的評估
任務23 比較標桿管理項目與競爭對手項目的績效
任務24 確定競爭對手的優勢
子活動14E 對競爭對手的產品進行逆序制造
任務25 獲取競爭對手的產品
任務26 分析訂貨與發貨周期
任務27 分析包裝與說明文件
任務28 描述標桿管理的產品
任務29 進行壽命測試
任務30 進行安全因素分析
任務31 進行環境測試
任務32 比較性能結果
任務33 進行拆裝分析
任務34 比較產品設計與制造工藝
任務35 確定競爭對手的優勢
子活動14F 對標桿管理數據庫以及根本原因/糾正辦法清單進行及時的更新
任務36 更新標桿管理數據庫以及根本原因/糾正辦法清單
小結
階段Ⅳ 改進項目績效
階段Ⅳ概述
活動15 確定糾正方案
活動15概述
任務1 評審與更新根本原因/糾正辦法數據庫
任務2 評審與更新差距/趨勢分析圖
任務3 做出一張測量值的相互關系圖
任務4 分析潛在的糾正辦法
任務5 準備一個未來發展方案的模型
任務6 進行利益/成本/風險分析
任務7 挑選*有價值的未來發展方案
小結
活動16 制定執行計劃
活動16概述
任務1 進行內部專家評審
任務2 確定執行小組
任務3 準備執行計劃
任務4 準備組織變革管理計劃
任務5 準備一個初步預算
小結
推薦讀物
活動17 未來發展方案獲得決策層通過
活動17概述
任務1 安排時間召開主管人員評審會
任務2 準備為領導進行項目介紹，遞交項目報告
任務3 進行主管人員評審會
任務4 建立預算結構
任務5 更新標桿管理合作伙伴
小結
活動18 執行方案并評估其影響
活動18概述
任務1 建立未來發展方案的執行小組
任務2 更新執行計劃
任務3 實施**個90天計劃
任務4 實施長期改進
任務5 測量與報告改進結果
任務6 進行階段性審查
任務7 將結果與目標進行比較
任務8 獎勵小組成員
小結
階段Ⅴ 持續改進
階段Ⅴ概述
活動19 維護標桿管理數據庫
活動19概述
任務1 指派數據分析員
任務2 更新數據庫
任務3 對標桿管理項目進行年審
小結
活動20 實施持續績效改進
活動20概述
任務1 指派部門績效改進小組
任務2 部門績效改進小組培訓
任務3 開展有效性與效率測定
任務4 設定改進目標
任務5 制定改進計劃
任務6 實施改進計劃
任務7 測定效果
小結
附錄1 標桿管理的定義
附錄2 標桿管理參觀指導樣本與調查樣本
附錄3 如何進行一次訪談
附錄4 評定你所在的組織
英漢對照專業術語
什么是全面標桿管理？
*優價值與*佳實踐
主要定義與縮寫
標桿管理流程的五個階段
階段Ⅰ 標桿管理流程與項目特點
階段Ⅱ 內部數據收集與分析
階段Ⅲ 外部數據收集與分析
階段Ⅳ 改進項目績效
階段Ⅴ 持續改進
標桿管理的驅動因素
小結
階段Ⅰ 標桿管理流程與項目特點
階段Ⅰ概述
活動1 明確標桿管理的對象
活動1概述
任務1 建立標桿管理項目發起小組
任務2 為標桿管理項目發起小組提供標桿管理的培訓
任務3 進行業務分析
任務4 選擇進行標桿管理的類別
任務5 選擇進行標桿管理的業務流程
任務6 選擇進行標桿管理的設備
任務7 選擇進行標桿管理的制造（生產）流程
任務8 選擇進行標桿管理的產品與服務
任務9 決定是否進行內部與外部的標桿管理
小結
活動2 獲得決策層支持
活動2概述
為什么要獲得決策層的支持？
任務1 準備標桿管理戰略
任務2 對決策層進行標桿管理的培訓
任務3 準備標桿管理項目建議
任務4 與任務5決策層的支持會議
小結
活動3 制定測評方案
活動3概述
任務1 檢查典型的測評值
任務2 挑選測評值的類型
任務3 確定業務流程的標桿管理測評值
任務4 確定產品的標桿管理測評值
任務5 確定設備的標桿管理測評值
任務6 確定制造（生產）流程的標桿管理測評值
任務7 制定一個必需的測評值表
小結
活動4 制定數據收集計劃
活動4概述
數據收集計劃為什么重要？
任務1 制定測評程序
任務2 檢查分析方法
任務3 制定描述標桿管理項目的計劃
任務4 制定收集內部信息的計劃
任務5 制定收集外部數據的計劃
任務6 列出潛在的標桿管理合作伙伴
任務7 制定一張時間表
小結
潛在的標桿管理組織的名稱
活動5 與當地專家一起審定計劃
活動5概述
任務1 確定當地專家
任務2 與當地專家會面
任務3 與當地專家一起審查項目的標桿管理與數據收集計劃
任務4 更新項目的標桿管理與數據收集計劃
小結
活動6 評定標桿管理項目
活動6概述
任務1 制定工作計劃
任務2 建立數據收集與分析系統
任務3 制定數據記錄表格
任務4 對數據收集人員進行培訓
任務5 收集數據
任務6 建立數據庫并寫出報告
小結
階段Ⅱ 內部數據收集與分析
階段Ⅱ概述
活動7 收集與分析內部公開的信息
活動7概述
任務1 形成工作計劃
任務2 收集與分析數據
任務3 更新數據庫
小結
活動8 選擇潛在的內部標桿管理合作伙伴
活動8概述
任務1 選擇潛在的內部標桿管理合作伙伴并進行排序
任務2 制定現場聯系人列表
小結
活動9 收集內部**手研究信息
活動9概述
任務1 接觸潛在的內部標桿管理合作伙伴
任務2 取得內部合作伙伴的同意，參與項目的標桿管理過程
任務3 將標桿管理計劃的拷貝遞交內部標桿管理合作伙伴
任務4 將項目特征數據的拷貝遞交內部標桿管理合作伙伴
任務5 將輸入數據表遞交內部標桿管理合作伙伴
任務6 與內部標桿管理合作伙伴一起審閱標桿管理計劃
任務7 收集與分析內部標桿管理合作伙伴的數據，并將此數據遞交標桿管理小組
任務8 分析內部標桿管理合作伙伴的數據
任務9 形成清單
任務10 將內部標桿管理合作伙伴的數據添加到數據庫中
任務11 比較標桿管理小組與內部標桿管理合作伙伴的項目績效
任務12 建立根本原因/糾正辦法數據庫
小結
活動10 進行內部訪談與問卷調查
活動10概述
任務1 準備電話訪談
任務2 給內部標桿管理合作伙伴打電話，收集更多數據或者弄清楚已收集的數據
任務3 更新標桿管理數據庫
任務4 設計并進行標桿管理問卷調查
任務5 更新標桿管理數據庫
任務6 確定出色的績效
任務7 確定根本原因與潛在糾正辦法
小結
活動11 建立內部標桿管理委員會
活動11概述
任務1 確定建立項目內部標桿管理委員會的收益
任務2 決定建立內部標桿管理委員會
任務3 開始召開會議
小結
活動12 進行內部標桿管理現場參觀
活動12概述
任務1 制定參觀選定現場的計劃
任務2 安排標桿管理合作伙伴現場的參觀活動
任務3 參觀標桿管理合作伙伴現場
任務4 進行現場參觀的事后評論
任務5 準備考察報告
任務6 更新根本原因/糾正辦法數據庫
小結
階段Ⅲ 外部數據收集與分析
階段Ⅲ概述
活動13 收集外部公開發表的信息
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任務1 制定外部數據收集計劃
任務2 進行文獻檢索
任務3 篩選文檔摘要并整理文檔
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任務5 更新標桿管理數據庫與計劃
任務6 更新根本原因/糾正辦法數據庫
小結
活動14 收集外部**手研究信息
活動14概述
子活動14A 更新標桿管理計劃并從外部專家那里收集相關數據
任務1 更新外部原始研究計劃
任務2 聯系外部專家
任務3 更新數據庫與標桿管理計劃
子活動14B 與外部標桿管理合作伙伴交換信息
任務4 就標桿管理取得一致意見
任務5 舉行專題小組討論會
任務6 準備與進行調研
任務7 審查結果并更新標桿管理數據庫
任務8 準備差距/趨勢分析圖與根本原因/糾正辦法清單
任務9 制定一個分類清單
任務10 進行電話隨訪
任務11 更新根本原因/糾正辦法清單與標桿管理計劃
任務12 計劃外部現場參觀
任務13 安排參觀外部標桿管理合作伙伴的現場
任務14 參觀外部標桿管理合作伙伴的現場
任務15 進行外部標桿管理合作伙伴現場參觀后的評估
任務16 準備現場參觀總結報告
任務17 與外部標桿管理合作伙伴商討現場參觀總結報告
子活動14C 對外部顧客進行調查
任務18 進行外部顧客與潛在顧客調查并召開專題討論會
任務19 分析外部顧客與潛在顧客調查/專題研討數據并更新標桿管理數據庫
子活動14D 組織對競爭對手產品的購買
任務20 準備一份競爭性購買評估表
任務21 對競爭性購買者進行培訓
任務22 進行競爭性購買的評估
任務23 比較標桿管理項目與競爭對手項目的績效
任務24 確定競爭對手的優勢
子活動14E 對競爭對手的產品進行逆序制造
任務25 獲取競爭對手的產品
任務26 分析訂貨與發貨周期
任務27 分析包裝與說明文件
任務28 描述標桿管理的產品
任務29 進行壽命測試
任務30 進行安全因素分析
任務31 進行環境測試
任務32 比較性能結果
任務33 進行拆裝分析
任務34 比較產品設計與制造工藝
任務35 確定競爭對手的優勢
子活動14F 對標桿管理數據庫以及根本原因/糾正辦法清單進行及時的更新
任務36 更新標桿管理數據庫以及根本原因/糾正辦法清單
小結
階段Ⅳ 改進項目績效
階段Ⅳ概述
活動15 確定糾正方案
活動15概述
任務1 評審與更新根本原因/糾正辦法數據庫
任務2 評審與更新差距/趨勢分析圖
任務3 做出一張測量值的相互關系圖
任務4 分析潛在的糾正辦法
任務5 準備一個未來發展方案的模型
任務6 進行利益/成本/風險分析
任務7 挑選*有價值的未來發展方案
小結
活動16 制定執行計劃
活動16概述
任務1 進行內部專家評審
任務2 確定執行小組
任務3 準備執行計劃
任務4 準備組織變革管理計劃
任務5 準備一個初步預算
小結
推薦讀物
活動17 未來發展方案獲得決策層通過
活動17概述
任務1 安排時間召開主管人員評審會
任務2 準備為領導進行項目介紹，遞交項目報告
任務3 進行主管人員評審會
任務4 建立預算結構
任務5 更新標桿管理合作伙伴
小結
活動18 執行方案并評估其影響
活動18概述
任務1 建立未來發展方案的執行小組
任務2 更新執行計劃
任務3 實施**個90天計劃
任務4 實施長期改進
任務5 測量與報告改進結果
任務6 進行階段性審查
任務7 將結果與目標進行比較
任務8 獎勵小組成員
小結
階段Ⅴ 持續改進
階段Ⅴ概述
活動19 維護標桿管理數據庫
活動19概述
任務1 指派數據分析員
任務2 更新數據庫
任務3 對標桿管理項目進行年審
小結
活動20 實施持續績效改進
活動20概述
任務1 指派部門績效改進小組
任務2 部門績效改進小組培訓
任務3 開展有效性與效率測定
任務4 設定改進目標
任務5 制定改進計劃
任務6 實施改進計劃
任務7 測定效果
小結
附錄1 標桿管理的定義
附錄2 標桿管理參觀指導樣本與調查樣本
附錄3 如何進行一次訪談
附錄4 評定你所在的組織
英漢對照專業術語
展開全部
標桿管理完全操作手冊 作者簡介
H·詹姆斯·哈里頓(H．JamesHarrington)博士，安永LLP公司國際質量管理顧問、國際質量管理學院主席，曾任美國質量管理協會會長兼主席。他的《標桿管理——瞄準并超越一流企業》在中國出版后十分暢銷，受到企業界和管理學界讀者的歡迎。 哈里頓博士在IBM公司工作的40年中，獲得了關于產品制造、工程檢測、工程操作和質量擔保方面的豐富經驗。擔任IBM高級管理人員長達25年以上的他，為目前IBM公司質量管理體系的建立和形成立下了汗馬功勞。哈里頓博士開發的交互式軟件《與H·詹姆斯·哈里頓博士一同進行標桿管理》(BenchmarkingwithDr．H．JamesHarrington)，最近兩年也高居同類軟件銷售的榜首。
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